Л. Р о н Х а б б а р д ОРГАНИЗАЦИЯ. ПРОЕКТ ОРГАНИЗАЦИИ В качестве схемы управления нашей организацией и структуры организации мы используем не только схему управления, но и "философскую систему", которая позволяет нам достигнуть уровней способных и сверхспособных существ, а также провести анализ нашей собственной жизни. Если Вы посмотрите на эти уровни, наименования которых совпадают с наименованиями отделов Сайентологической организации, Вы поймете, что это не что иное, как пролеты МОСТА, который ведет к состояниям Освобожденного (Release), Чистого (Clear) и Действующего Разума (OT). Вы можете легко увидеть, каких из них недостает в Вашей собственной жизни и в жизнях других. Они образуют верхний конец шкалы сознания. Когда Вы смотрите на наименования отделов, Вы можете увидеть, чего недостает в Вашей собственной жизни. Вы можете также увидеть, где слабое место, в котором подвергается разрушениям Ваша должность или Ваше дело, поскольку эти "наименования отделов" имеют отношение к любому делу. Когда Вы смотрите на наименования отделений, Вы видите, что Производственный Цикл должен заключаться в этих рамках, чтобы дело имело успех. Изучая это, Вы можете понять, почему другие дела терпят крах. Им недостает того или другого из этих отделений. Хотя кажется, что организация имеет очень много отделов, и это годится только для большой группы, на самом деле это годится для любой организации любого размера. Проблема, которая возникла передо мной при разработке проекта этой схемы, заключалась в том, как преодолеть необходимость постоянных организационных изменений в связи с расширением организации и как прилагать этот проект к организациям различных размеров. Штаб организации может составлять от одного человека до нескольких тысяч без каких-либо структурных изменений. Просто занято меньше или больше должностей. Это - единственное изменение. Соотношение между штатными должностями: одна административная должность в пяти нетехнических отделениях на одну техническую должность в каждом техническом или квалификационном отделении (исключая только штатных аудиторов персонала и членов полевого штаба, которые считаются административным персоналом). При пополнении штата каждый раз, когда занимается техническая должность в техническом или квалификационном отделении, происходит РОТАЦИЯ между нетехническими отделениями. Эта ротация происходит от низших к высшим номерам - на самом деле это спираль с наивысшим номером 7, следующим за которым является номер 1. Организация корректирует себя с помощью Отделения Проверки (Review), имеющего полномочия отделения номер 7. Развитие организаций происходит по фазам согласно Производственному Циклу. Формирующаяся организация, еще не способная к полноценной работе, является организацией КЛАССА НУЛЬ. Она находится только на фазе Опознания и Признания (Recognition), организует только курсы класса 0 и использует только процессы уровня 0. Когда организация способна организовать курс уровня 1 и использовать процессы уровня 1, она становится организацией класса 1, и т.д. Отдел организации, практикующий аудитинг (HGC), не может использовать процессы более высокого класса, чем те, которые допускаются в преподавании. Только подразделение отдела проверки, занимающееся исправлением неудавшихся случаев (Review Case Cracking Unit), может использовать процессы класса выше класса организации, и то только если ее проверяющий персонал имеет на это разрешение от Центральной организации Сент Хилл. Штаб организации, в частности, разрешает проблемы, связанные с двумя тенденциями, имеющимися у людей. Во-первых, обычно системы ориентации человека основаны на поведении групп и масс людей. Но в ЭТОЙ организации каждый член организационного штаба имеет СВОЮ статистику. Имеется в виду, что дело, которое он делает, выражается статистикой, допускающей проверку. Он не теряется в группе. Во-вторых, люди обычно имеют склонность заполнять каждую вакансию, указанную в структуре организации - эта тенденция контролируется формулой, приведенной выше, согласно которой на каждую техническую штатную единицу допускается только один штатный член администрации. Таким образом, отделения 4 и 5 могут иметь много персонала: в пять раз больше, чем любое другое отделение. _ При расширении организации каждый отдел формирует семь секций, затем каждая секция формирует семь подсекций, и, наконец, каждая подсекция формирует семь подразделений. В результате, в конце концов сама Сайентология в организации оказывается в конце Цикла Распространения (Dissemination - отделение 2) и вступает в Цикл Организации (Organization - отделение 3). Этот цикл будет полным и долгим. В конце концов за ним последует Цикл Квалификации (Qualifications), в котором мы будем заниматься регулированием нашей цивилизации. После этого наступит Цикл Распределения (Distribution), в котором Сайентология будет использоваться всюду во Вселенной, а затем вновь наступит Исходный Цикл (Sour- ce), в котором все мы будем находиться на более высоком уровне существования. Такая последовательность развития, по-видимому, будет наблюдаться очень долго. Указанная структура управления - одна из ОЧЕНЬ немногих вещей в Сайентологии,которые не являются полностью новыми. Она взята из ранее существовавшей организации, и я ее уточнил, используя накопленный опыт и добавив к ней Сайентологию и наши более высокие уровни. Эта структура управления основана на весьма успешно применявшейся структуре организации. Такая организационная структура предназначается не для того, чтобы "делать деньги" или производить новых Сайентологов, как можно было бы подумать. Все ее назначение - развивать "способности для перехода к лучшим состояниям человека" (Ability to Better Conditions), что является миссией Сайентологии. Уровни ______ Ваш основной интерес к организационному штабу - это, конечно, уровни его членов. Имеются 32 уровня или больше, находящиеся ниже уровней штаба и соответствующие состояниям среднего человека. Наш штаб показывает нам, как мы продвигаемся по Мосту, сначала на уровне Общения (уровень 0), а затем прогрессируем: отделение за отделением, вплоть до уровня 7. Одно отделение соответствует одному уровню, рост снизу вверх. Способности, восстанавливаемые людьми на этих уровнях, соответствуют наименованиям отделов (Общение, Восприятие, Ориентация, Понимание и т.д. - Communication, Perception, Orientation, Understanding) и ведут нас прямым путем к новому состоянию, соответствующему уровню 7. По мере развития личности снизу вверх по уровням каждый раз, когда личность проходит через отделение, она достигает соответствующего уровня. На уровне 5 мы обнаруживаем, что хотя мы еще не достигли вершины, мы способны вытаскивать людей из низших человеческих состояний и направлять их на Мост. Теперь мы прошли Мост. В 1950 г., когда я сказал: "Во имя Бога, постройте лучший Мост", я должен был построить его своими руками. Но вот он перед Вами, и не только Мост, но и организация, взявшая на себя тяжесть установки пролетов Моста, что, безусловно, очень нужно. Письмо 1 из серии "Организация": ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ Что такое организация? У большинства людей так много идей связано со словом "организация", что они думают о ней как о чем-то неизменном или существующем, а не как о динамической деятельности. Давайте посмотрим, что она реально представляет из себя. Пусть перед нами куча красных, белых и синих бусин. Давайте их организуем. Прежде всего нарисуем схему управления организацией. Давайте вывалим все бусины на голову ответственного лица, причем все они перемешаны как попало. Очевидно, ответственное лицо должно как-то НАПРАВЛЯТЬ их, чтобы выкопать себя из кучи. Получаем следующую схему: ответственное лицо __________________ | ____________________________________________________________ | | | красные бусины белые бусины синие бусины Таким образом мы обнаружили многое из того, что делает ответственное лицо. Оно направляет. Оно разделяет вещи или действия на типы или классы. Пока эта организация - без изменений. Но мы должны выпускать продукцию. Пусть, например, продукцией будут просверленные бусины, нанизанные бусы и упакованные бусы. Мы получаем схему: |___ красные ___ сверлильщик ___ | ___ нанизальщик ___ | ___ полировщик | ответственное лицо |___ белые ___ сверлильщик ___ | ___ нанизальщик ___ | ___ полировщик | |___ синие ___ сверлильщик ___ ___ нанизальщик ___ ___ полировщик или же |___ красные |____ сверлильщик ___ ответственное лицо |___ белые | ___ нанизальщик ___ |___ синие | ___ полировщик Можно привести и такую схему: ответственное лицо __________________ | ____________________________________________________________ | | | | разделение сверление нанизывание полировка бусин бусин бус бус Не слишком важно, какую структуру управления мы используем, лишь бы она управлялась с поступающим количеством бусин. Даже если в этой "организации" только один человек, он все же должен представлять себе, чем занимается организация, а также какую-то схему управления организацией. При увеличении количества бусин мы должны добавить людей. Но если мы добавим их, не имея схемы управления организацией, мы только добавим хаоса. Организация без штаба потерпит крах от перегрузки и перемешает все потоки. Возникающие при этом конфликты приведут к хаосу. Весь хаос здесь происходит от ненаправленных потоков. Частицы сталкиваются, отскакивают друг от друга и остаются В зоне обработки. Таким образом, в данном случае нет продукции, поскольку ПРОДУКЦИЯ должна быть потоком ИЗ зоны обработки. Мы можем отметить еще два факта. У нас есть постоянные сущности. Это рабочие места и занимаемые организацией помещения. И кроме того, у нас есть сущности типа потоков. Их составляют предметы, подвергающиеся изменениям. Таким образом, рабочие места организации изменяют текущие частицы. Частицы текут ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНО. Предметы входят в пределы организации, претерпевают изменения и выходят из пределов организации. Организация, изменяющая только один тип сущностей (красные бусины), менее сложна, чем организация, изменяющая несколько типов сущностей. ответственное лицо __________________ | ____________________________________________________________ | | | | красная глина красные бусины красные бусы красные бусы заготовитель формовщик упаковщик грузчик ЛЮБАЯ деятельность представляет собой ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ действий. Она должна иметь неподвижные точки, которые НЕ текут, чтобы управляться с предметами, составляющими в совокупности поток. Не обязательно иметь неподвижный обрабатывающий центр, чтобы делать только одну вещь. Но даже если делается только одна вещь, все равно надо иметь правильную последовательность действий. Все это справедливо для любой организации, будь то машинное отделение или юридическая консультация. В машинное отделение втекают потоки топлива и преобразуются в нем в движение машин, передающееся вовне. Кто-то запускает машины. Кто-то ремонтирует машины. Это все может делаться одним человеком, но если об]ем работы растет, то нужно планировать действия, классифицировать их и составить схему управления организацией, которую люди в организации должны знать и соблюдать, иначе организация не будет хорошо работать. Это делается с помощью разделения текущей работы и ремонта на два действия и нанесения этих двух видов деятельности на одну схему управления организацией. главный механик _______________ | ____________________________________________________________ | | | запасы и топливо ремонтная команда вахты мотористов Главный механик обеспечивает движение потоков и выполнение своих обязанностей обрабатывающими центрами. В юридической консультации мы имеем дело с другим потоком действий. Структуру потока можно изобразить так: глава фирмы ___________ | ____________________________________________________________ | | | прием клиентов подготовка дела присутствие в суде Возможно, эти различные действия выполняют различные люди (и с разной специализацией). Мы можем сначала нарисовать схему управления организацией, не включающую чередование действий. глава фирмы ___________ | ____________________________________________________________ | | | клиенты-подследственные общие клиенты отдел трестов В каждом из этих случаев мы можем изобразить по вертикали поток различных возможных действий. глава фирмы | ____________________________________________________________ | | | отдел подследственных общий отдел отдел трестов | | | контакты и беседы контакты и беседы контакты | | | подготовка дела подготовка инвестиции | | | присутствие в суде услуги спорные финансовые операции Схемы управления, указывающие только участников операций, обычно не отображают потоки. Типичная армейская схема управления, характерная для недавних дней: генерал | офицеры | личный состав армии Когда армия включила в себя гораздо больше людей, понадобилась и схема управления ПОТОКОМ: генерал | ____________________________________________________________ | | | | | новобранцы снаряжение обучение армия военные операции К СРЕДСТВАМ ОРГАНИЗАЦИИ относятся: 1. Наблюдение за типами частиц (предметов в потоке). 2. Разработка нужных изменений каждого типа частиц для получения продукции. 3. Установка обрабатывающих центров, которые будут вносить изменения согласно указанной последовательности изменений. Схема управления должна также включать РАСПОЗНАВАНИЕ типов в пункте 1 и НАПРАВЛЕНИЕ различных типов частиц потока к различным ОБРАБАТЫВАЮЩИМ ЦЕНТРАМ, которые ИЗМЕНЯЮТ их, а также НАПРАВЛЕНИЕ ВЫХОДА для каждого ТИПА ПРОДУКЦИИ. Чтобы быть практичной, схема управления должна также предусматривать пополнение материалами, распоряжение продукцией и оплату за цикл действия и управление им. Компания может производить различные действия. В основном, она представляется набором частных схем управления, приспособленных к совместной работе в рамках общей схемы управления. Основные принципы, которые Вы должны знать, чтобы организовать что бы то ни было, приведены в этом письме. Чтобы планировать ЛЮБОЕ действие, нужно уметь увидеть последовательность связанных с ним потоков и изменений, которые должны происходить в каждой точке. Нужно уметь увидеть, где частица (бумага, человек, деньги) входит в поток и где выходит из потока. Нужно уметь заметить каждое место остановки частицы и ускорить эту часть потока или обработать ее. Подходящая схема управления должна отображать постоянное сочетание потоков, не сталкивающихся между собой, которые действительно входят, претерпевают нужные изменения и выходят в виде готовой продукции. ТЕОРИЯ КОММУНИКАЦИИ ХАББАРДОВСКОГО УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЕЙ УСТОЙЧИВОЕ ДАННОЕ: Если у Вас возникают трудности с коммуникацией, то что-то не то с планом системы коммуникации, с линиями связи или с терминалами. Поэтому, если Вы не хотите иметь трудностей с коммуникацией, Вы должны убедиться в правильности работы: 1) плана системы коммуникации; 2) линий связи; 3) терминалов. План системы коммуникации может содержать различные ошибки, например: 1. Система может быть неправильного размера для данного применения - слишком велика или слишком мала. Если система слишком велика, она неправильно используется или остается без нужного присмотра; если она слишком мала, она подвергается поспешным дополнениям и остается без нужного присмотра. 2. Система может быть слишком сложной для данного применения, включать слишком много дублирующих устройств, переключателей и режимов работы (см. о системах управления), являющихся в данном случае лишними и создающими ненужные сложности в работе связи. 3. Система может быть слишком простой для данного применения и поэтому требует непредусмотренных дополнительных устройств или связей либо вызывает раздражение вследствие отсутствия запоминающих устройств (например, в случае телефонной связи). Планирование любой системы коммуникации должно быть адекватно объему ее использования и нуждам терминалов без перегрузки или большой недогрузки линий связи. Поэтому при росте объема использования системы коммуникации система должна расти, и планирование системы должно предусматривать возможные новые требования. Никогда система коммуникации не может быть совершенной. Существуют только системы, подходящие в данное время. Поэтому предусматривание, планирование и организация новых систем является естественной составляющей коммуникации. Часть любой системы может образовывать подсистему, используемую терминалами. Это требует обучения. Это обучение является всегда присутствующей частью работы коммуникатора хаббардовского управления коммуникацией (HCO Comm), поскольку оно является также и частью собственной работы Хаббарда. Итак, мы можем ожидать в будущем от нашей организации: 1) перепроектирования систем для обеспечения их пригодности в то или иное будущее время; 2) постоянного обучения персонала основам коммуникации; 3) использования имеющихся систем настолько спокойно и бесперебойно, насколько это возможно. Кроме всего прочего, частью планирования системы коммуникации является анализ системы. Это требует постоянной инспекции линии связи. Это требует постоянной инспекции терминалов, наряду с проектированием и обучением. Линии связи дают сбои в следующих случаях: 1) перегрузка; 2) игнорирование (обход); 3) неправильное использование оборудования или процедуры установления и поддержания связи; 4) вторжение посторонней информации или помех, распространяющихся по линии; 5) подача на линии материала с недостающими данными. Коммуникатор хаббардовского управления коммуникацией также имеет дело со всеми этими трудностями с линиями связи и должен исправлять их сам или просить их исправить. Бывают трудности и с терминалами. Терминалы - это персональная проблема. Но она легко становится общей проблемой коммуникации. Основные трудности с терминалами: 1. Случай невозможности установления или поддержания коммуникации (слишком большой или слишком малый объем либо не то представление информации). (Это исправляется при наладке системы коммуникации). 2. Недостаточное обучение персонала. (Это исправляется посредством обеспечения заинтересованности субъекта коммуникации, а также заранее предусматриваемыми важными и простыми средствами обеспечения понимания, такими, как показ, объяснения, примеры и маленькие листовки или брошюры с инструкциями). 3. Чрезмерное усердие (в котором мы не находим реальной вины, примиряемся и справляемся с ним). 4. Недовольство или раздражение (с которым мы справляемся посредством правильных данных, правильной обработки или увольнения сотрудника). 5. Перегрузка (с которой мы справляемся посредством разделения обязанностей и ответственности). 6. Недогрузка (в этом случае человек выдумывает себе занятия, чтобы выглядеть занятым, не зная дела; это мы лечим дополнительной загрузкой давно работающих или новых должностных лиц либо даже сокращением штатов). 7. Реальный сбой системы, не позволяющий установить или поддерживать связь. Сбой системы коммуникации, линий связи или терминалов может вызвать явную неразбериху или бездеятельность персонала. Персонал хаббардовского управления коммуникацией (HCO), исключая коммуникатора, может забывать о реальных причинах, связанных с особенностями системы коммуникации, из-за которых он не может осуществлять коммуникацию, поскольку субъект коммуникации специализирован. Персонал хаббардовского управления коммуникацией, исключая коммуникатора, может предполагать любую степень значимости ситуации и не знать о причинах, связанных с особенностями системы коммуникации, из-за которых он не может осуществлять коммуникацию. Например, контролер хаббардовского управления коммуникацией (HCO Cont) имеет неприятности, связанные с коммуникацией со Смитвиллем. Большие нелады в Смитвилле и связанные со Смитвиллем. Контролер находит причины своих неудач со связью в общей порочности Смитвилля. Коммуникатор хаббардовского управления коммуникацией может указать, что у контролера НЕТ ТЕРМИНАЛА в Смитвилле, и когда он будет, ТОГДА контролер сможет осуществлять коммуникацию с этой зоной. Во всех случаях, рассмотренных коммуникатором хаббардовского управления коммуникацией, неудачи в коммуникации были вызваны сбоями или плохой работой: 1) системы коммуникации; 2) линий связи; 3) терминалов. Чтобы разрешить большинство проблем хаббардовского управления коммуникацией, подготовьте материал для коммуникации, а ЗАТЕМ осуществляйте коммуникацию. Кричащий в темноту никогда не построит Дианетику и Сайентологию. СИСТЕМА ТРЕХ КОРЗИН Каждый член административного персонала должен иметь стековое хранилище документов и сообщений, состоящее из трех "корзин". Это эффективно и должно быть немедленно осуществлено. Первая "корзина" с пометкой "входящие" должна содержать документацию, которую еще надо просмотреть. Вторая "корзина" с пометкой "отложенные" должна содержать документацию, которая была просмотрена, но на которую нельзя составить немедленный исчерпывающий ответ. Третья "корзина" с пометкой "исходящие" должна содержать документацию, которая полностью обработана и сейчас готова для записи в файл или вновь на линии связи и т.д. СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИИ САЙЕНТОЛОГИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ: ИСХОДЯЩИЕ СООБЩЕНИЯ Сообщение в пределах организации - простое дело. Если Вы хотите, Вы можете сохранить копию, но только один экземпляр (оригинал) уходит по назначению, а затем возвращается. Когда Вы пишете сообщение, адресуйте его ДОЛЖНОСТИ, а НЕ определенному лицу. (Если это лицо получит новую должность или уйдет с работы, то если Вы адресуете сообщение должности, его получит новый сотрудник, который займет эту должность; но если Вы адресуете его определенному лицу, то если это лицо уйдет с работы, сообщение не сможет быть получено и вручено). Организуйте сообщение (содержащее информацию или совет) следующим образом: Пример: Руководителю секции мимеографа Руководитель секции снабжения (дата)__________ Дорогой_____________, Ваш приказ о ... (сообщение). (лестное окончание) Подпись____________ или, в случае просьбы либо приказа: Почтовому клерку через Дирекцию Коммуникаций (дата)__________ Зональный секретарь Хаббардовского Управления Коммуникацией Дорогой______________, Пожалуйста, присмотрите, чтобы (приказ или просьба). (лестное окончание) Подпись____________ Эта форма используется для того, чтобы, когда сообщение готово к возврату, можно было нарисовать стрелку, указывающую на должность, которой оно должно быть возвращено, и не нужно было писать ее. Если сообщение - такого характера, что оно должно храниться в Ваших делах, то либо положите его в Ваши дела, послав отправителю подтверждение получения, либо скопируйте его для себя, а оригинал отошлите отправителю. Если сообщение пришло к Вам от младшего по должности, всегда настаивайте (после Ваших действий в ответ на сообщение), чтобы он удостоверил, что "все в порядке". Если Вы, в свою очередь, хотите переслать его дальше, Вы также должны удостоверить, что "все в порядке", а затем переслать его дальше. Если не все в порядке, верните сообщение его автору, кратко отметив, почему не все в порядке. Получатель работает с сообщением и СОХРАНЯЕТ его у себя до тех пор, пока не будет в состоянии дать исчерпывающий отклик. Если это дело требует нескольких дней или недель, Вы можете сообщить об этом отправителю, указав, что то-то и то-то находится в процессе выполнения и должно быть закончено к такому-то сроку - но все равно сохраняйте оригинал сообщения у себя, пока дело не будет сделано, а ТОГДА верните оригинал отправителю, пометив "СДЕЛАНО". Не возвращайте оригинал с пометкой "в процессе выполнения". Оригиналы возвращаются только с пометками "СДЕЛАНО" или "не может быть сделано". Иначе коммуникация остается незавершенной. Отвечая на сообщение, поставьте дату своего ответа. Сообщения в пределах организации пишутся от руки. Даже начальство, исключая Ответственных Секретарей, не должно отдавать секретарю печатать свои сообщения, за исключением случаев, когда они - большого объема. Система цветной бумаги для сообщений и писем ____________________________________________ Цветная бумага распределяется по подразделениям следующим образом: хаббардовское управление коммуникацией, отделение 1 - золотистая; хаббардовское управление коммуникацией, отделение 2 - светлорозовая или лиловая; отделение 3 - интенсивно розовой окраски; отделение 4 - зеленая; отделение 5 - серая; отделение 6 - желтая: канареечная или тускло-желтая; отделение 7 - голубая или белая. Белая бумага также используется для писем в полевые отделения и организации, коммерческие фирмы, для протоколов заседаний и собраний, для рукописей, черновиков и исследовательских заметок. Копии писем делаются на цветной бумаге цвета, принадлежащего отделению, написавшему письмо. Письменные просьбы __________________ Если у Вас есть просьба, изложите ее письменно. Не ходите к человеку и не ожидайте, что он будет носить Вашу просьбу в своей голове. Не предполагается, что сотрудники ходят на прием к другим сотрудникам, в том числе и с сообщениями, за исключением случаев необходимости собеседования, которые сведены к минимуму. Мало дел требуют собеседований. 99% организационных дел требуют только сообщений. Корзины коммуникационного центра ________________________________ В коммуникационном центре находится "корзина" с сообщениями и письмами для каждого штатного сотрудника. На каждой "корзине" - бирка с фамилией сотрудника и ниже - наименованием его должности или должностей. Каждый сотрудник отвечает за помещение своих собственных сообщений в нужные "корзины" и за ежедневную выемку адресованных ему сообщений. Не забывайте забирать адресованные Вам сообщения хотя бы дважды в день (один раз утром и один раз во второй половине дня - составьте удобное для себя расписание). И не позволяйте сообщениям скапливаться в Вашей "корзине". В больших организациях, наряду с общим коммуникационным центром, могут быть организованы и коммуникационные центры отделений. В этом случае в общем коммуникационном центре может быть по одной "корзине" для каждого отделения плюс "корзина" для писем Л. Рону Хаббарду и "корзина" для писем внешним адресатам. Коммуникационный центр каждого отделения помещается в отделении и содержит по "корзине" для каждого штатного сотрудника отделения и по "корзине" для входящей и исходящей из отделения корреспонденции. Разносчик сообщений хаббардовского управления коммуникацией отвечает за доставку сообщений в "корзины" для входящей в отделения корреспонденции и за выемку сообщений из "корзин" для исходящей из отделений корреспонденции и доставку их в "корзины" общего коммуникационного центра. Секретарь Ответственного Секретаря отвечает за раскладку сообщений из "корзины" для входящей в отделение корреспонденции по "корзинам" штатных сотрудников. Организационный штаб ____________________ Будьте в курсе всех назначений на должности. При изменениях в организационном штабе меняются фамилии на "корзинах" коммуникационного центра. Всегда знайте, кто занимает какую должность, чтобы, когда Вы передаете сообщение, Вы всегда знали, в какую "корзину" его положить. Если Вы не уверены, сверьтесь по списку членов организационного штаба. Ответы на корреспонденцию _________________________ Работайте с адресованной Вам корреспонденцией каждый день. Не позволяйте ей скапливаться у Вас. Когда кто-то посылает Вам сообщение, поскорее пошлите ему хоть какой-нибудь отклик, хотя бы подтверждение, что Вы получили сообщение. Не допускайте, чтобы о Вас говорили: "Я не решаюсь послать ему сообщение, потому что я не знаю, когда я получу хоть какой-нибудь отклик и получу ли я его вообще". НЕ ДОПУСКАЙТЕ, ЧТОБЫ АДРЕСОВАННЫЕ ВАМ СООБЩЕНИЯ ОСТАВАЛИСЬ БЕЗ ОТВЕТА. Когда Вы позволяете адресованным Вам сообщениям (или письмам) скапливаться на Вашем столе, Вы в действительности перерезаете коммуникационные линии организации и тем самым разрываете свой платежный чек (чек на зарплату, получаемую от организации). Ответы на письма ________________ Секретари, печатающие письма, всегда скрепляют машинописную копию с ВЕРХНЕЙ частью оригинала - не пользуйтесь зажимами для бумаг. Отвечая на письма, отвечайте на заданные Вам вопросы. Дайте адресату информацию, которую он ищет. Для достижения лучшего понимания пользуйтесь методом "шаг за шагом" - поэтапным разъяснением. НЕ ПОТЕРПИТЕ КРАХ, ОТВЕЧАЯ НА ЗАДАННЫЕ ВАМ ВОПРОСЫ. Если Вы не знаете ответов, найдите их. Собственноручные сообщения __________________________ Назначение машинописного бюро (Secretarial Unit) - печатать ответы на письма. Большинство сообщений в пределах организации могут быть написаны от руки: это позволяет не терять время на их печатание (все равно Вы сначала пишете их сами) и сберегает время машинистки для печатания ответов на письма. Оставайтесь в общении с другими штатными сотрудниками и с нашими корреспондентами. Если Вы не откликаетесь надлежащим образом на адресованные Вам сообщения и не отвечаете их отправителю, то, как сказано выше, Вы разрываете свой платежный чек. ЛИНИИ СООБЩЕНИЙ Каждый человек должен иметь "почтовый ящик" с "корзинами" для корреспонденции. Каждый работающий дома штатный сотрудник имеет "почтовый ящик" с одной "корзиной", находящийся в заднем холле. Каждый штатный сотрудник, работающий в конторе или в школе, имеет "почтовый ящик" с тремя "корзинами", находящийся рядом с его письменным столом. Каждый штатный сотрудник, работающий в конторе или в школе, должен иметь письменный стол. "Почтовый ящик" находится рядом с письменным столом. Штатный сотрудник может также иметь стойку с ящиками для хранения корреспонденции, надлежащим образом помеченную. НО ВСЕ адресованные штатному сотруднику сообщения и его текущая работа должны быть в конторе, в "корзинах" или ящиках для корреспонденции, и НИКАКАЯ незаконченная работа не должна находиться в ящиках стола или иным способом быть укрыта от линий сообщений. Все посланные сообщения должны быть доставлены по адресам, а затем они должны находиться в доступном для просмотра виде под четко видимыми заголовками в "почтовых ящиках" или ящиках стоек для корреспонденции. Из "корзин" для входящей корреспонденции вся корреспонденция должна выниматься адресатом, и они должны оставаться пустыми. Если входящая корреспонденция просмотрена, но работа, связанная с ней, не выполнена до конца, она помещается в "корзину" для отложенной документации. НУЖНО, чтобы была возможность найти любое активное сообщение на линиях сообщений - неважно, в течение рабочего дня или нет. Содержите в порядке "корзины" своего "почтового ящика". Оставляйте пустой "корзину" для входящей корреспонденции. А текущую работу оставляйте на видном месте на линиях сообщений, рядом с сообщениями, послужившими заданиями для этой работы. Кстати, я всегда сужу о состоянии отдела по состоянию "почтовых ящиков". Для ориентации занимающих штатные должности: АДРЕСАЦИЯ СООБЩЕНИЙ Всех посылающих сообщения или мимеографические копии интересует, как правильно их адресовать. Основная часть работы на ответственной должности состоит в указаниях "направления", или в той же адресации. Существенная часть обязанностей любого штатного сотрудника - надлежащая адресация. Наши организации слишком велики для того, чтобы сообщение направлялось Биллу, Питу или Джейн. Используйте при адресации только должности, указывайте отдел, секцию и организацию. В верхней части сообщения указывайте все промежуточные адреса. Пометьте стрелкой первый адрес. Подпишите сообщение своей фамилией, но укажите также и должность, которую Вы занимаете во время написания сообщения. Вы можете занимать несколько должностей. От лица какой из них посылается сообщение? Так же, как на почте не могут доставить письмо по неверному адресу, так не можем и мы доставить неверно адресованное сообщение. Если Вы хотите, чтобы Ваше сообщение дошло по назначению, адресуйте его, как указано выше. Если Вы получили неправильно адресованное сообщение, просмотрите его, поймите, в чем состоит ошибка, из-за которой его невозможно доставить по назначению, и верните его отправителю вместе с копией этого письма. Таким образом мы в значительной степени избавим от хаоса наши организации. Вы знаете, что там ЕСТЬ организация. Много новых штатных сотрудников ходит вокруг да около в поисках адреса, не обращая внимания на то, что там есть организация, имеющая должности и функции. Если все мы будем адресовать наши сообщения, правильно указывая должность, и в обратном адресе правильно укажем должность, согласно схеме управления нашей организации, то мы достигнем своих целей гораздо раньше. ДОСКА ДЛЯ ПРИКАЗОВ И МАШИНА ВРЕМЕНИ Ответственные работники могут иметь и использовать "доску для приказов". В Сайентологии то, что не записано, неверно. Это основная политика. Она приложима ко всему. Каждый приказ начальника должен быть в письменном виде. Начальник вывешивает свой приказ на зажимной доске. На ней закреплена стопа бумаги цвета, соответствующего отделению, которым руководит начальник. На ней закреплен также лист копирки и стержень шариковой ручки, продетый через верхнюю часть зажима. В задней части стержня может быть крючок, чтобы люди, ходящие поблизости, могли надевать его на пояс. Это и есть доска для приказов. Даже когда отдается устный приказ, он все равно должен быть записан. Начальник не сохраняет копий своих приказов. Это делает отдел Инспекций и Отчетов. Оригинал приказа вручается человеку, к которому относится приказ. Другой экземпляр посылается в секцию Инспекции отдела Инспекций и Отчетов. Если оригинал приказа отправлен из "почтового ящика" начальника, то на доске остаются написанные через копирку копии - до тех пор, пока не вернется оригинал, после чего копии отправляются в секцию Инспекции. Действие коммуникатора ______________________ Написанная через копирку копия приказа посылается в секцию Инспекции - существует оригинал приказа и написанная через копирку копия, которая никак иначе не называется. Оригинал, посылаемый по линиям сообщений - это оригинал приказа, а никак не копия. Он просто кладется в "корзину" адресата. Действие подчиненного _____________________ Человек, получающий приказ, выполняет его, пишет, что он сделал (или не смог сделать), на оригинале приказа, который он получил, и отсылает его в секцию ИНСПЕКЦИИ. Однако, даже если он отсылает приказ к издавшему его начальнику, коммуникатор обязательно отсылает его в секцию Инспекции. Действие Инспекции __________________ В секции Инспекции есть машина времени. Она представляет собой ряд "корзин", по которым перемещаются бумаги - на одну "корзину" каждое утро. Написанная через копирку копия приказа помещается в сегодняшнюю "корзину". Когда приходит оригинал приказа, копия вытаскивается из "корзины" (распознается по дате и цвету бумаги), оригинал и копия скрепляются вместе и отсылаются издавшему приказ начальнику. Приказы, не выполненные в течение недели, автоматически выпадают из машины времени: копия попадает в "корзину", которую сегодня надо опустошить. (Она попала в машину неделю назад и перемещалась по одной "корзине" в день). Делается еще одна копия приказа и отсылается в отдел Этики. Там она помещается в папку штатного сотрудника, к которому относится приказ, и рассматривается как отчет-показание против этого сотрудника. Написанная через копирку копия возвращается издавшему приказ начальнику, чтобы он знал, что его приказ не выполнен, и мог управлять ситуацией. В этом случае от начальника не требуется никакого отчета, поскольку копия приказа уже находится в отделе Этики. Начальник должен произвести расследование, почему не выполнен приказ, или, если дело очень важное, он должен просить отдел Этики произвести расследование. Если оригинал вернулся в секцию Инспекции, но в ней нет написанной через копирку копии, то оригинал копируется и остается в секции Инспекции, а копия отсылается издавшему приказ начальнику с сопроводительным письмом типа: "Сэр, копия Вашего приказа утеряна. Не забыли ли Вы ее послать?" Это дисциплинирует забывчивого начальника. Когда секция Инспекции получает ответ, она присоединяет к нему оригинал и возвращает его начальнику. Устный приказ _____________ Подчиненный может рапортовать о получении устного приказания в отдел Этики, т.к. этот приказ ставит под угрозу его статистику и его дело, поскольку остается открытым вопрос, не был ли приказ сформулирован иначе. Приказ типа проекта ___________________ Если для выполнения приказа требуется более двух недель, это уже не приказ, а ПРОЕКТ, и приказ не может быть отдан без раз]яснения из конторы полномочной секции проектирования и планирования Л. Рона Хаббарда (LRH Design and Planning Authority Section). Если в этой секции с проектом согласны, то ему присваивается номер, и этот номер должен фигурировать в приказе: Проект Номер_____. Секция Инспекции располагает проекты в отдельных файлах. Проект также подвергается действию машины времени с месячным или годовым сроком опустошения файла. Проекты рассчитываются только на один месяц или один год и должны подвергнуться рутинной инспекции, по истечении срока которой секция Инспекции отсылает в контору Л. Рона Хаббарда (LRH) отчет об успехе или неудаче проекта. Срочные приказы _______________ Приказы, помеченные начальником как срочные (Urgent), попадают в однодневную машину времени и обрабатываются по истечении одного дня, как было описано выше для случая недели. СООБЩЕНИЯ, ПОТОРОПИТЕСЬ Сообщения, устаревшие внутренние сообщения __________________________________________ Любой штатный сотрудник, получивший в пределах организации сообщение, которое было в пути более трех дней (датировано четырьмя днями ранее даты получения), должен рапортовать об этом Директору Коммуникаций, который на основании этого рапорта просит Директора Инспекций и Отчетов расследовать дело, результаты доложить Директору Коммуникаций и распорядиться об этическом действии, определяемом результатами расследования. Если внутреннее сообщение возвращено отправителю позже, чем через шесть дней после его отправления, то выполняется та же процедура. Если ответ на сообщение не получен отправителем в течение шести дней, то выполняется та же процедура. Указанные временные задержки на три дня и на шесть дней должны рассматриваться как предельные. Если ухудшаются результаты или возникают лишние расходы вследствие того, что срочное сообщение не было помечено RUSH (срочно) или сообщение, помеченное RUSH, не было своевременно доставлено, то выполняется та же процедура. Внешние сообщения _________________ О любом полученном внешнем сообщении, датированном тремя днями плюс обычное время доставки ранее даты получения, нужно рапортовать Директору Коммуникаций, и далее выполняется та же процедура, что и для внутренних сообщений. Если на сообщение нет ответа в течение шести дней плюс удвоенное обычное время доставки, то выполняется та же процедура. В случае срочных (помеченных RUSH) сообщений при наличии телеграфа или телекса сообщение, полученное позже, чем на следующий день, считается устаревшим. Устаревшие сообщения ____________________ Термин "устаревший" (ранее примененный банками к чекам) означает любое сообщение или ответ на сообщение, датированные ранее, чем можно было разумно ожидать, судя по дате получения, либо ответ, датированный ранее сообщения, на которое он отвечает, либо ответ на сообщение, полученное позже, чем можно было разумно ожидать. Промежуточные адресации _______________________ Эти же правила применяются ко всем сообщениям, содержащим промежуточные адресации (vias). Экстраординарные определения мест _________________________________ Определения мест, не обслуживаемые авиапочтой, телексом или телеграфом, считаются экстраординарными, и при наличии таких определений сообщения или ответы на них считаются устаревшими, только если превзойдены сроки разумного ожидания. Машина времени ______________ Все приказы или просьбы могут проходить через машину времени. Подчиненный может поместить в машину времени просьбы или информацию, адресованную начальнику, и может жаловаться Директору Коммуникаций, если она устареет. Подчиненный может поместить в машину времени просьбы или информацию, адресованную руководству организации, и может жаловаться Директору Коммуникаций, если она устареет. Копирование сообщений _____________________ Любой человек, посылающий жалобу Директору Коммуникаций по поводу устарения какой-либо информации, должен СНАЧАЛА ответить или справиться с проблемами, поставленными в любом сообщении, которое он еще держит у себя, и послать ЕГО Директору Коммуникаций вместе со своим ответом. Директор Коммуникаций копирует немедленно оригинал и ответ (возможно, с помощью ксерокса), посылает оригинал следующему получателю, а копию использует только для расследования. Все ответы датируются _____________________ Замечания в ответ на сообщения и ответы должны в дальнейшем датироваться отвечающим. Все сообщения, конечно, датируются их автором. МАЛО ИЗБРАННЫХ "Много званых, да мало избранных", "первые несколько месяцев - самые трудные". Морская Организация как Морская Организация существует, чтобы повысить способности человека стоять лицом к лицу и обращаться с физической вселенной. Когда кто-то может, он может делать это. Когда кто-то не может, он редко способен делать что-нибудь еще. Давайте посмотрим на кого-нибудь, кто хочет быть специалистом по отношениям с публикой. Ладно, отношения с публикой требуют способности быстро находить общий язык с природой и людьми. Специалист по отношениям с публикой должен быть способен обращаться и стоять лицом к лицу с подавляющими личностями, не уступая им ни в чем. Специалист по отношениям с публикой должен быть способен контролировать и направлять, иначе он никогда не сможет реально устанавливать отношения с публикой. Чтобы управлять секцией, отделением или организацией, человек должен быть способен стоять лицом к лицу с природой, людьми, движением и хаосом. Чтобы держать в руках жизнь человека, нужно уметь держать в руках природу, людей и ситуации. Это делает необходимым опыт аудитинга, обучения и жизненности, позволяющий доказать себе, что "Я МОГУ". Морская Организация подняла уровень аудитинга на несколько ступеней. Члены Морской Организации преуспели и организации Морской Организации преуспели гораздо больше других организаций и деятелей во всем мире. Балансовые листы и скорость роста статистики доказывают это. Дела ДЕЙСТВИТЕЛЬНО идут лучше. Почему? Потому что члены Морской Организации, которые развились и поднялись во весь рост в рамках Морской Организации, стоят на более высоком уровне противостояния и контроля. Эта маленькая горстка парней способна произвести ТАКОЙ большой эффект в рамках всей планеты? Невероятно. От одной маленькой яхты до пяти кораблей, от отсутствия организаций до семи организаций - и это всего за три года? От полудюжины парней до нескольких сотен. И в это самое время наша организация спасла и расширила всю сеть Сайентологических организаций. И выучилась, как делать это "между делом". Люди, производящие потрясающий эффект, не делают такого рода вещи. Это трудно для нас. Это нелегко. Но это становится легче, поскольку мы лучше справляемся с этим. Итак, много званых, да мало избранных. Те, кого Вы видите здесь, в Морской Организации, это парни, которых можно показывать на дорогах. Те, кого Вы не видите здесь, не смогли преодолеть ступень. Те, кого Вы видите здесь, смогли.